O QUE É WWW.VICTORTORO.COM E COMO COMPRAR?
¿O que é www.victortoro.com?
É o site da nova marca de cosméticos capilares que fundiu os melhores ingredientes naturais com o desenvolvimento tecnológico em cada uma das fases de fabricação de seu produto. Victor Toro, um famoso estilista espanhol com décadas de experiência profissional. Durante sua carreira profissional, ele colaborou com algumas das editoras mais importantes do tipo Vogue, Harper's Bazaar, Elle, Marie Clare, para mencionar algumas e nas passarelas de moda mais importantes de marcas como Cerruti, Rosa Clara, Pronovias, Armand Basi.
COMO COMPRAR NO SITE
Quem pode comprar na loja online?
A loja de telecomunicações do Victor Toro é um serviço exclusivamente dirigido a pessoas mais velhas que actuam como consumidores finais. Se uma empresa estiver interessada em comprar bens da loja online, contactar o nosso Serviço de Clientes (info@victortoro.com).
Medidas relacionadas com a venda de produtos no estabelecimento físico e vendas em linha
O artigo 21.o Decreto-Lei Real prevê que, durante o estado de alarme ou eventuais prorrogações, os prazos de devolução de mercadorias adquiridas por qualquer modalidade, quer testemunha quer em linha, retomando no momento da perda da validade do alarme. Embora a redacção deste preceito possa ser um pouco confusa, o preâmbulo do Decreto-Lei Real motiva aparentemente esta medida no direito legal de retirada dos consumidores relativamente aos produtos adquiridos, cujo prazo é de 14 dias de calendário. Sem prejuízo do que precede, não é descartável que ocorram conflitos interpretativos em caso de prorrogação convencional do período indicado (prática bastante comum tanto em vendas presenciais como online) e mesmo para fins de cálculo de prazos em caso de retornos decorrentes do legal regime de garantia na compra de produtos defeituosos ou no caso de garantias comerciais cometidas pelo vendedor.
Como posso procurar produtos?
A procura de produtos na loja online é um processo muito simples. Podem ser revistadas por famílias e subfamílias, por tipo de produto ou por marca. Também usando o nosso motor de busca completo. Além disso, ao escolher um produto específico, o sistema proporá um certo número de artigos de interesse conexos. Se não encontrar nenhum produto/marca específico, contacte-nos para que possa cumprir o seu pedido.
Como posso obter mais informações sobre o produto?
Para mais informações sobre o produto, clicar no artigo escolhido e um ecrã será activado com textos de informação e fotografias. As fotos podem ser expandidas para facilitar a visão optimizada.
Como posso saber o custo dos produtos?
Os preços dos produtos são especificados em cada folha de produtos. A Victor Toro reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento, sendo o preço válido a data de compra em linha.
Como posso comprar um produto?
Adicionar novos produtos ao cesto das compras é muito simples. Em cada folha de produtos, está disponível a opção “compra”. Pode acrescentar todos os produtos que desejar até 5 unidades do mesmo artigo.
Como é que eu faço a compra?
Na direita superior do ecrã está a secção "A Caixa de Compras", onde pode consultar sempre os itens que escolheu. Quando o processo de compra estiver concluído, carrega no botão “termo” no cesto das compras. Nessa altura, o sistema pedirá que identifique e inscreva todos os seus contactos e endereço de entrega da ordem. Pode aceder ao seu carrinho a todo o momento para ver e/ou modificar a sua lista de compras, desde que a ordem não tenha sido processada.
Recomendação de utilização dos produtos
Muitos produtos são apenas para uso externo. Evitar o contacto visual. Se o produto entrar nos olhos, lava bem com água. Suspender o uso se surgirem sinais de irritação. Mantém-te fora do alcance das crianças. Não usem em crianças produtos não especificados.
Como podes ter a certeza que fiz bem a minha compra?
Uma vez feita a ordem, receberá um e-mail de confirmação e o número de localização para poder saber o estatuto da ordem em tempo real.
Há restrições?
Victor Toro reserva-se o direito de fixar limites às ordens recebidas. Em caso de incidência ocorrida, o Departamento de Serviços de Administração contactará-o para fazer as medidas a seguir.
Posso cancelar o meu pedido?
Se desejar cancelar uma ordem, escreva o seu pedido através do formulário ao correio : info@victortoro.com . Inclui o seu endereço e número de ordem e-mail para garantir o tratamento rápido.
Observe que, em ambos os casos, os pedidos só podem ser modificados ou cancelados enquanto estiverem em preparação em nossas instalações, uma vez enviados, eles não podem ser modificados ou cancelados, e as alterações e devoluções podem ser feitas de acordo com o circuito estabelecido. (seção DEVOLUÇÕES)
Posso trocar um produto por outro?
Uma vez efectuada a compra, a Victor Toro aceitará qualquer alteração desde que o produto não tenha sido utilizado e não suporte custos de transporte se a alteração não for devida a um erro da nossa empresa.
Métodos de pagamento
Que meios posso pagar?
A Victor Toro permite que as compras efectuadas na loja online nas seguintes modalidades:
Visa, Visa electron, Mastercard, PayPal , Transferência bancária e pagamento por entrega.
Pagamento por entrega: Este sistema permite-lhe pagar a sua ordem quando a receber em sua casa. O serviço de mensagens cobrará 3 € de suplemento neste modo de entrega. As ordens de reembolso serão enviadas após confirmação do cliente. De acordo com a Lei do Comércio Electronic Commerce 34/2002, qualquer compra efectuada e confirmada pela Internet deve ser aceite após a transferência.
O pagamento é feito num ambiente seguro?
Victor Toro usa uma plataforma de pagamento que permite que o processo de compra seja feito com a máxima segurança. A plataforma segue os padrões 3DSecure Visa e MasterCard: cada transação requer autenticação do titular do cartão. Todas as transações realizadas através da plataforma de pagamento Banc de Sabadell e têm as melhores garantias de segurança, confidencialidade e integridade para os agentes participantes: titulares de cartões e seus emissores, e comerciantes e suas entidades compradoras.
A loja de Victor Toro só admite o pagamento de cartões de Visa, MasterCard.
Porque é que o meu cartão de crédito pode ser rejeitado?
O seu cartão pode ser rejeitado por uma das seguintes razões:
- O cartão pode expirar. Verifica se o teu cartão não excede a vedação de validade.
- O limite de cartão pode ter sido atingido. Verifique com o seu banco que o cartão não excedeu o montante autorizado a fazer compras.
- Alguns dados podem estar incorrectos. Verifica se completaste correctamente todos os campos necessários.
Posso ter uma conta no nome da minha empresa?
Sim. Marca apenas a opção de “empresa” em dados pessoais e abrange os dados fiscais solicitados. Se necessitar de factura, contacte o Cuidado de Clientes (info@victortoro.com).
A enviar
Código de responsabilidade: CONDIÇÕES DE ENTREGA durante o Covid-19
Temos uma situação excepcional perante nós. Na Victor Toro Online, seguimos o seu serviço e preparamos as suas ordens com máxima segurança. Os nossos empregados do armazém seguem padrões de prevenção rigorosos e mudanças de trabalho, uma vez que o SALUT é a nossa prioridade na situação em que estamos a viver. Estamos a aplicar protocolos rigorosos à nossa logística, para que as entregas, nos piores cenários, possam levar a atrasos até 4 dias. Em caso de dúvida ou pedido, contacte-nos em info@victortoro.com
Entregas sem contacto num estado de alarme
A vossa saúde e segurança é uma prioridade para nós, por isso, para evitar a propagação do vírus Covid19, estabelecemos uma mudança na nossa operação de entrega. 1) Quando o homem da entrega chegar à porta do cliente, coloca o carregamento no chão preso à porta e bate à campainha com a luva descartável. 2) Mantemos uma distância mínima de 2 metros e esperamos que o cliente identifique. 3) Identificaremos o cliente com os dados da identificação e registaremos na nossa equipa de entrega EGR/APP «em substituição da nossa empresa digital». 4) Uma vez registado, o cliente recolhe o carregamento e termina o nosso «Entrega segura sem contacto».
Que serviço de mensagens transportará a minha ordem?
Victor Toro chegou a um acordo com os operadores da NACEX e da Logística Express, operadores de logística de topo de gama e cobertura global.
Que custos e serviços têm eles no transporte?
DESTINO ESPANHA
NACEX tem um custo de 6,99 € para um serviço urgente de 24/48 horas, com uma compra gratuita de 120 € de 120 €. A Express Correio custa 3,99 € um serviço normal de 48/72 horas com uma compra mínima de 49 € para ser livre. O GLS tem um custo de 3,49 € para um serviço urgente 24/72 horas, com uma compra gratuita de 19 € por ano. A CLICK&COLLECT (Pick in lore) dispõe de um serviço normal 24/72 horas sem compra mínima.
DESTINO PORTUGAL
NACEX tem um custo de 6,99 € para um serviço urgente de 24/48 horas, com uma compra gratuita de 120 € de 120 €. A Express Correio custa 3,99 € um serviço normal de 48/72 horas com uma compra mínima de 49 € para ser livre. O GLS tem um custo de 3,49 € para um serviço urgente 24/72 horas, com uma compra gratuita de 29 € por semana.
DESTINO FRANÇA, INGLATERRA, ITÁLIA, ALEMANHA, HOLANDA Y BÉLGICA
GLS tem um custo de 7,99 € um serviço urgente de 72/96 horas, com uma compra mínima de 99 € para ser livre.
Onde vou receber a minha ordem?
As encomendas devem ser entregues no endereço indicado pelo cliente. Não são permitidos parágrafos postais. O cliente compromete-se a fornecer um endereço onde a entrega da encomenda possa ser efectuada no calendário de entrega habitual das mercadorias. Em caso de incumprimento desta obrigação, o Victor Toro não terá responsabilidade pelo atraso ou impossibilidade de entregar a ordem requerida.
Quanto tempo demorará a receber o meu pedido?
Victor Toro preparará as transferências até 48 horas a partir do dia seguinte à confirmação da compra, a menos que seja feita na sexta-feira, e será tratada na segunda-feira seguinte. Uma vez entregue ao operador de logística de mensagens, o prazo de entrega dependerá do país de destino. Em caso de alteração do período de entrega, o armazém em linha deve ser claramente indicado. As encomendas serão geralmente recebidas num período máximo de 24 horas. Pode variar em caso de força maior.
Posso seguir o meu pedido?
Sim. Quando tiver comprado, receberá um e-mail de confirmação da sua transferência com os pormenores da ordem e uma ligação para seguir todo o processo, desde a preparação até à entrega final da ordem.
Será que receberei uma indemnização em caso de perda ou deterioração durante a transferência?
Os custos de envio incluem seguro específico oferecido pela transportadora. Em caso de perda ou deterioração, o Comprador pode ser compensado. Essa compensação estará sujeita à reivindicação correspondente do Comprador a Victor Toro e Victor Toro à empresa responsável pela remessa e entrará em vigor somente no caso de uma resposta de tal empresa assumindo a responsabilidade pela perda ou deterioração e pelo pagamento efetivo efetuado por este último como compensação de acordo com os termos de seguro incluídos em seus serviços.
Regressam
Posso devolver o meu pedido?
O objectivo da loja de loja de Victor Toro é satisfazer os seus clientes com a sua compra. No entanto, se, por alguma razão, desejar devolver a sua ordem, pode fazê-lo desde que preencha as condições de reembolso.
- O regresso deve ter lugar no mês seguinte à data da confirmação da compra.
- Todos os artigos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram entregues, com a embalagem e os rótulos originais.
- Não são permitidas devoluções de elementos que possam deteriorar-se ou expirar.
- Não são permitidas devoluções de elementos que tenham sido alterados. As devoluções só são admissíveis em artigos da sua embalagem original, não tendo sido aberto, ensaiado ou manipulado. Não são permitidas alterações nos artigos de maquilhagem.
Nos casos em que não estejam preenchidas todas as condições de reembolso, o Victor Toro não poderá aceitar o reembolso e informar o cliente por correio electrónico. A Victor Toro reserva-se o direito de recusar qualquer restituição notificada ou enviada após o prazo fixado ou elementos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues.
Quem assume o custo do retorno?
Os custos de transporte (incluindo tarifas, taxas aduaneiras e taxas semelhantes) serão suportados pelo cliente, excepto quando a remuneração for causada por um erro da nossa empresa.
